Viago es el negocio que surge del sueño de viajar y expandir horizontes. Ya son casi tres años desde que Andrea Castañeda Muñoz y Fernanda Garza González emprendieron esta aventura de fabricar viajes de ensueño y a la medida.
Andrea y Fernanda comparten una gran pasión por los viajes y cada una asume un rol distinto en Viago.
Este emprendimiento nació en el 2019 y sobrevivió a pesar de los duros golpes de la pandemia.
Conoce más sobre Andrea Castañeda, Fernanda Garza y su proyecto.
Platíquenos ¿Qué es Viago?
“Viago es una agencia de viajes especializada en lunas de miel y viajes a la medida“.
“En cada viaje, brindamos una atención personalizada a nuestros clientes adaptando las cotizaciones según sus preferencias”.
“Se trata de un negocio dirigido a las personas que buscan tener experiencias únicas y auténticas”.
“El nombre de VIAGO no tiene un significado especial, nació espontáneamente después de varios días de dedicarnos a ponerle un nombre a la agencia”.
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El inicio de un sueño
“Nosotras estudiamos Hotelería y Turismo, y desde que estamos en carrera siempre habíamos querido emprender un negocio y ser socias”.
“Después de varias propuestas, en 2018 surge la idea de abrir una agencia de viajes, ya que es una pasión que compartimos”.
“Nos gusta descubrir lugares nuevos y compartir nuestras experiencias y recomendaciones con las personas”.
“Abrimos al público en noviembre del 2019. Antes de abrir, dedicamos un año a la planeación, para crear buena relación con hoteles y proveedores”
Fernanda y Andrea comparten que manejan viajes a cualquier destino, pero dentro de México, el más común es Riviera Maya y en el extranjero el más común es Europa.
El viaje más lujoso que les ha tocado planear en Viago fue a diferentes playas de Turquía.
“Este fue en un lapso de 9 días, en donde el costo del paquete fue mayor a los 520mil pesos, con hoteles de alta gama de lujo, en habitaciones espectaculares a pie de playa”.
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¿Quiénes son sus principales clientes?
“Nuestros clientes principales son personas de 25 años en adelante con un nivel socioeconómico medio – alto y high – end”.
“Aun así, al trabajar los viajes a la medida podemos abarcar cualquier presupuesto e incluso podemos reservar únicamente hoteles, actividades, o cualquier servicio que pueda complementar el viaje”.
“Nuestros clientes principalmente se encuentran en Torreón, Durango y España, pero tenemos clientes de todo México”.
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El primer destino de Viago
“Nuestro primer viaje fue un Aniversario por Europa, lo hicimos todo a la medida”.
“Por ser el primer viaje nos tardamos como una semana, pero lo disfrutamos mucho”.
“Fue muy gratificante cuando nuestros clientes regresaron del viaje y nos contaron que todo había salido bien, fue una sensación de logro muy bonita“.
Una experiencia inolvidable
“Uno de los viajes más especiales para nosotras, fue a Los Ángeles por nuestro 2ndo aniversario“.
“En este fuimos invitadas a un crucero con Royal Caribbean y nos gustó mucho porque era el primer viaje del crucero después de la pandemia y el turismo se estaba reactivando”.
“Para entonces a nuestros clientes aún les preocupaba el tema de la pandemia y nos sirvió mucho ver cómo era viajar en la nueva normalidad“.
“En este viaje, tuvimos capacitaciones por parte del equipo de Royal Caribbean y el director de ventas de LATAM“.
“Aparte de ser un viaje divertido para nosotras, fue muy enriquecedor para la agencia”.
Lo más divertido de este negocio
“Lo más divertido de trabajar en Viago es poder conocer muchos lugares y ser invitados por diferentes proveedores a vivir las experiencias que ofrecen para luego poderlas compartir de primera mano con nuestros clientes, ya sean hoteles, cruceros, actividades y servicios relacionados con el turismo”.
“Es increíble poder vivir todas esas experiencias y que sea por trabajo”.
“Nos encanta poder hacer relaciones importantes como con el director de ventas de Royal Caribbean de LATAM”.
“También disfrutamos de tener capacitaciones personalizadas con los gerentes de hoteles de lujo como el One and Only Mandarina, y así poder ofrecer lo mejor a nuestros clientes”.
¿Cuál es la situación más complicada que se les ha presentado?
“Lo más pesado podrían ser las complicaciones con las aerolíneas, como cancelaciones de vuelo y cambios de horario”.
“Aunque siempre hacemos lo que está dentro de nuestras posibilidades, siempre dependemos de su política”.
“También son complicadas las situaciones que puedan afectar el viaje de nuestros clientes y que están fuera de nuestras manos, como el clima”.
¿Cómo les afectó la pandemia?
“La pandemia empezó justo 4 meses después de que abrimos la agencia”.
“Fue muy duro porque el turismo fue de los sectores más afectados, algo bueno fue que apenas habíamos empezado y no teníamos tantos viajes programados”.
“Sin embargo, los pocos viajes que sí teníamos, tuvieron que ser cancelados”.
“Cuando el turismo estuvo parado en su totalidad, lo aprovechamos para seguir capacitándonos”.
“Pudimos vivir toda la empatía y apoyo que hubo en el sector turístico y esto nos ayudó a crear lazos muy fuertes con excelentes compañías”.
Andrea + Fernanda + Viago, ¿Cómo se define cada socia?
“Mi nombre es Andrea Castañeda Muñoz, Lic. en Administración de Empresas Turísticas, tengo 27 años y actualmente vivo en Ciudad de México”.
“Soy una soñadora, apasionada de viajar, trabajadora y entregada”.
“Me gusta compartir lo que sé y ayudar a la gente a lograr el viaje que tanto desean”.
“Lo que más disfruto es estar con mi gente; familia, mi novio y amigos, descubrir culturas nuevas y adentrarme en ella 100%”.
“Mi nombre es Fernanda Garza González, Lic. En Administración de Empresas Hoteleras, tengo 27 años y actualmente vivo en Torreón Coahuila”.
“Soy una persona trabajadora, entusiasta, apasionada por la hotelería y los viajes”.
“Me encanta tener nuevas experiencias, conocer distintos lugares y culturas que me dejen un aprendizaje”.
“Disfruto de lograr que otras personas cumplan su sueño de conocer algún destino y vivan experiencias únicas”.
“Me gusta pasar tiempo con mi familia, mi novio, mis amigos, meditar, disfrutar de la naturaleza y los diferentes paisajes”.
¿Qué rol asume cada socia en el negocio?
Andrea es la directora de operaciones y Fernanda es la directora de administración y finanzas.
“Ambas tenemos el rol de verificar que todo siga el mismo estándar e imagen que se le ha dado a Viago”
“Damos seguimiento a las cotizaciones que nos solicitan y estar al pendiente de nuestros clientes en sus viajes”.
“Contamos con un grupo de vendedoras capacitadas llamadas Travel Designers a las que siempre apoyamos para que puedan ejecutar sus ventas”.
