Desde el código de barras hasta las cajas auto – cobro, pasando por pagos de servicios en un mismo lugar y una gran cantidad de innovaciones tecnológicas que han transformado la industria de las cadenas de tiendas de ´retail´ han sido orquestados, dirigidos y liderados por Flor Argumedo, Chief Information Officer de La Comer, cadena de tiendas que se ha destacado del resto por ser la punta de lanza de toda una serie de implementaciones que han facilitado la vida de los consumidores.
Hoy en día es de lo más común pagar distintos servicios en un mismo lugar.
Tomamos todo con normalidad y confiamos en los cajeros de las tiendas al momento de pagar la cuenta del mandado, pero existe una gran historia de cambios detrás de eso en la que Flor es una de las principales protagonistas.
Flor inició su carrera en Soriana, para después hacer historia en Comercial Mexicana, empresa que la recibió en 1997 y con la que ha marcado el camino a seguir para los demás negocios similares.
“Por temas personales me fui a vivir a la Ciudad de México y así entré a La Comer, en donde tengo 25 años”.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Protagonista, líder y creadora de una gran cantidad de implementaciones tecnológicas, ha sobresalido por ofrecer servicios que van más allá de lo que normalmente se recibe en las cadenas de tiendas.
En ese sentido, creó un sistema en el que se reciben los pagos de teléfono, agua o luz, entre otros, algo que hoy en día es de lo más común, pero que, en ese tiempo, resultó totalmente innovador.
“Hace 22 años, las telecomunicaciones ya eran un impulsor, obviamente no al nivel que están ahora, pero sí de manera exponencial”.
“En aquel momento tuvimos la idea de aceptar el pago del teléfono, hablamos con Telmex, les pareció buena idea y generamos un enlace directo con ellos”.
“Con ese servicio pudimos ver que dimos en la clave al dar un verdadero valor y así se empezaron a integrar muchos más servicios hasta que llegamos a tener 400 diferentes pagos de servicio en nuestras cajas”.
Otro de sus grandes logros fue el permitir, mediante pantallas, que los clientes pudieran ver su cuenta conforme están en la caja, algo que terminó por ser sumamente positivo, ya que se ganó al generar confianza por parte de los consumidores.
“Fuimos punta de lanza en llevar el punto de venta a un sistema abierto al poner pantallas para que el cliente viera la cuenta”.
“En un principio esto causó polémica por la posibilidad de que los clientes dejaran artículos al ver que no les alcanzaba para pagar”.
“Pero, por el contrario, este movimiento les generó confianza al hacerlos sentir como amigos y darles seguridad en sus transacciones”.
“Por otro lado, nos dio mucha agilidad en cuanto a cambios y eficiencia en la empresa”.
CILANTRO O PEREJIL
Uno de sus más recientes logros se dio con la instalación de las cajas de “auto – cobro”.
Con estas se ha modernizado a la industria, al mismo tiempo que ha ofrecido grandes logros, tanto para la empresa como para sus clientes.
Estas se apoyan en programas de Inteligencia Artificial y, dan un paso más al frente, cuenta ya con un sistema de reconocimiento fotográfico en el que se reconocen de manera automática todos los productos, ya sea manzana verde o roja, uva con o sin semilla o cilantro y perejil.
“Todas las cajas de auto – cobro son de nuestra autoría, inclusive con Inteligencia Artificial en el que las cajas reconocen los productos”.
“Se trata de un sistema muy complicado y fuimos la primera cadena en el mundo en implementarlo hace seis años ya”.
“Se hizo en conjunto con Microsoft y fue uno de los primeros programas con un uso práctico de la Inteligencia Artificial”.
“Hoy se tiene un reconocimiento de 99.99 por ciento mediante las cámaras y el software, el programa va aprendiendo y determinando con exactitud todos nuestros productos por más parecidos que puedan ser”.
PRINCIPALES PROYECTOS CON FLOR ARGUMEDO
- Implementación en México del código de barras
- Creación del sistema de pagos de servicios
- Inventarios en tiempo real
- Cajas de auto – cobro
- Implementación de Realidad Virtual
- Implementación de Realidad Aumentada
- Aprovechamiento de ´Big Data´
