Por Iván Gutiérrez
Fundador de Caltic Consultores
En una empresa al igual que en el cuerpo humano, es posible determinar un grado de salud de la empresa, también tiene componentes/ sistemas que ayudan a que la empresa (organización viviente, suma de seres humanos que laboran juntos) funcione de manera “saludable”.
En el cuerpo humano la salud física está vinculada a la salud emocional y/o espiritual, y la salud física es el reflejo muchas veces de cómo estamos en general en nuestra vida de manera integral.
En las empresas sucede algo muy parecido, la salud proviene de la sumatoria de energías de las personas que laboran en la empresa, y la intensidad y enfoque de esta energía comienza en la cabeza de los dueños y principales directivos.
En los fundadores o dueños es donde empieza el tipo de cultura/ valores, visión y objetivos o rumbo de la empresa, y aquí inicia la visualización del futuro (estrategia) con que se desea conducir la empresa.
- Finanzas (salud física)
Definitivamente los primeros exámenes tienen que ver con la salud financiera de la empresa (estado de resultados, balance general y estado de flujo de efectivo) y esto se hace al analizar distintas razones financieras y tendencias de los resultados de la empresa, principalmente se busca revisar si la empresa crece o no en ingresos y márgenes, si sus costos y gastos (productividad) están controlados y si sus recursos están bien utilizados (activos, pasivos y capital) o están siendo ociosos.
- Productividad (salud física)
Productividad (salud física). Hay que ver si nuestra gente es productiva, los equipos y distintos tipos de activos (ejemplo inventarios, cartera vencida clientes, entre otros) y los procesos que ejecutamos (interviene también la gente).
- Satisfacción (salud emocional)
Analizar si los principales interesados que a la empresa le vaya bien, están satisfechos con los resultados.
a) Accionistas, que estén contentos con los resultados, cumplimiento de la estrategia y objetivos, valor de la acción y retorno a su inversión.
b) Clientes, es el motor de nuestra empresa, gracias a ellos todo lo demás puede suceder, hay que revisar si nuestros clientes están contentos y les estamos dando un buen nivel de servicio (entrega a tiempo, en cantidad y calidad).
c) Colaboradores: el clima laboral, la rotación
d) Proveedores, que les dé gusto trabajar con nosotros y ser parte de nuestra cadena de valor. e. Sociedad, que la ciudadanía no esté inconforme con la empresa si no todo lo contrario que la empresa participe socialmente en sus lugares de trabajo.
- Cultura (salud espiritual)
Por último el tema mas abstracto y difícil de medir es si tenemos una cultura definida en la empresa y esta se vive o no en el día a día, está cultura en el largo plazo ayuda a mantener la salud en los 3 temas arriba mencionados y es la que integra y da cohesión al equipo de trabajo, pero debemos de actualizarse al nuevo mundo que se está viviendo.
