José Emilio Giacomán Marcos a sus 26 años se ha convertido en un visionario detrás del éxito en el negocio de cocinas personalizadas y electrodomésticos.
Con una visión clara y un enfoque en la calidad y la satisfacción del cliente, José Emilio comparte su viaje desde sus inicios en el mundo de los negocios hasta su incursión en el mercado de cocinas y remodelaciones.
Su camino hacia este negocio fue una evolución interesante. Estudió finanzas en el Tec de Monterrey y fue parte del equipo representativo con los Borregos. Trabajó en ventas y marketing en la empresa familiar antes de ser invitado a un proyecto de temas de Infonavit en 2019.
Eso marcó el inicio de su propia empresa, enfocada en el comienzo en temas relacionados con el Infonavit. Sin embargo, su interés creció en el área de remodelaciones de cocinas y viviendas en general. Empezó a darse cuenta de la importancia de este sector, especialmente para las personas que tenían fondos de vivienda ahorrados. Eso lo llevó a involucrarse más profundamente en el mundo de las cocinas y remodelaciones.
Su interés en el mundo de las cocinas y las remodelaciones se hizo más fuerte con el tiempo, observando la oportunidad de ofrecer a los clientes una solución integral, donde no solo le proporcionan el diseño de la cocina, sino también la instalación de electrodomésticos y otros servicios relacionados.
Así que en 2021, adquirió una franquicia de Kitchen Factory. Sin embargo, rápidamente se dio cuenta de que había muchos desafíos en la fábrica y en la administración. Tomó la decisión audaz de comprar toda la empresa y asumir la responsabilidad de la fábrica y las sucursales.
Para José Emilio, la transición no fue fácil. Se encontró con una gran cantidad de retos en la fábrica y en la relación con proveedores y clientes. Uno de los mayores fue restablecer la confianza de los clientes y demostrar que estaban comprometidos con ofrecer productos y servicios de alta calidad.
“Tuvimos que resolver problemas heredados y garantizar que cada cliente recibiera lo que se prometió. Fue un proceso arduo, pero con dedicación y trabajo en equipo, logramos recuperar la confianza y comenzamos a crecer”, mencionó.
La expansión
Para José Emilio, la expansión se basó en ofrecer una oferta de valor en diferentes ubicaciones, abriendo nuevas sucursales para llegar a más clientes en diferentes áreas geográficas.
Actualmente, cuentan solo con sucursales en Monterrey y estamos planeando abrir una nueva sucursal en Saltillo, pero tienen el objetivo a largo plazo de seguir creciendo en México y, en última instancia, expandirse a Estados Unidos.
“Queremos ser líderes en el mercado de cocinas y remodelaciones, ofreciendo una experiencia excepcional al cliente.”
Los clientes
La satisfacción del cliente es su prioridad número uno. Mantienen un enfoque en brindar soluciones personalizadas y cumplir con los plazos acordados. Además de eso, valoran a sus colaboradores y carpinteros, ya que son esenciales para su éxito. Por ello, implementan incentivos y beneficios para mantener un ambiente laboral positivo y productivo.
“Creemos que si nuestros colaboradores están contentos, eso se reflejará en la calidad de nuestro trabajo y en la satisfacción de nuestros clientes.”
Visión para el futuro
José Emilio espera que Kitchen Factory se convierta en la principal opción para las personas que buscan cocinas y remodelaciones personalizadas de alta calidad, que la marca sea sinónimo de excelencia y confiabilidad en la industria.
“Queremos seguir creciendo, expandiendo nuestras sucursales y ofreciendo soluciones innovadoras que superen las expectativas de nuestros clientes. En última instancia, deseamos dejar una marca positiva en el mercado y contribuir al bienestar de las personas a través de espacios de vida hermosos y funcionales.”
Finalmente, ¿qué consejo le darías a otros emprendedores que están considerando entrar en el mundo de los negocios?
“Mi consejo sería que sigan su pasión y estén dispuestos a enfrentar desafíos. El camino del emprendimiento no siempre es fácil, pero la determinación y el compromiso pueden superar cualquier obstáculo. Además, la calidad, la honestidad y la satisfacción del cliente deben ser siempre la prioridad. No importa cuán grande o pequeño sea tu negocio, si te enfocas en brindar un valor real y en cumplir tus promesas, construirás una base sólida para el éxito a largo plazo.”
Conócelo: José Emilio Giacomán
