Fundada en 2005 por los socios Héctor Romero, Orlando Solís y Pablo Donadío, BLEIN se especializa en ayudar a las principales empresas y organizaciones de Latinoamérica a lograr una Transformación Digital para impactar directamente en la forma de relacionarse con sus clientes y así poder entregar la experiencia intencionalmente definida. Este tipo de proyectos impactan directamente en el incremento de ventas, aumento de productividad en la organización y clientes más leales.
El crecimiento de BLEIN se debe al resultado del trabajo de sus clientes y colaboradores reflejado en historias de éxito. Lleva a cabo de manera exitosa, proyectos tan relevantes para que las organizaciones puedan alcanzar sus estrategias de negocio relacionadas con sus clientes, así como el uso en estos proyectos de la plataforma de Salesforce.com, la plataforma de relacionamiento con clientes #1; ha sido la mezcla correcta para su crecimiento.
Con más de 300 proyectos de implementación de CRM en 9 países y más de 2 mil 800 procesos comerciales redefinidos, BLEIN ha sido reconocido por Salesforce como Platinum Partner para sus implementaciones, actualmente, la única empresa mexicana con esta calificación.
Servicios
Expertos en Transformación Digital
Redefinición y optimización de procesos comerciales y de servicio
Experiencia de clientes multicanal
Integraciones de plataformas para vista única del cliente
Inteligencia Artificial para potenciar los procesos
Change Management
Educación en Salesforce
CASO DE ÉXITO
Cliente
Caso de asesoría: Organización que ha crecido de una manera importante en donde sus procesos comerciales son diferentes de acuerdo a la oficina o país, incluso por persona. Lo que la organización quiere es tener una estrategia comercial de acuerdo al perfil de sus clientes actuales y clientes objetivo para poder entregar de manera estandarizada esta experiencia a través de su fuerza de ventas.
Método de atención: Expertos en procesos de CRM y Salesforce identifican las prioridades de negocio, la ruta crítica de una implementación y los impactos que se van a generar en la organización. Así también, las capacidades de la propia organización, la madurez de sus procesos, su nivel de estandarización y por último el nivel de involucramiento de la Dirección General en esta iniciativa.
Desarrollo de atención: Un equipo integral de consultores funcionales y técnicos llevan a cabo sesiones de Design Thinking para redefinir los procesos de cara a una implementación técnica de Salesforce. Llevando de la mano a la organización en el cambio de sus procesos, del uso de Salesforce como plataforma de CRM y de cómo gestionar estos nuevos procesos hasta lograr ver los resultados.
En opinión del experto
¿Por qué las empresas necesitan este tipo de consultoría para lograr sus objetivos?
Hoy en día, los clientes tienen más información, esperan ser atendidos más rápido, con mayor conocimiento y de una manera personalizada por cualquier persona o área de la empresa. Esto representa un gran reto para las organizaciones, ya que hoy en día la experiencia que tiene un cliente durante su proceso de compra, procesos
de atención y servicio, así como en cualquier con- tacto con la organización son críticas para su permanencia. Nuestro objetivo es ayudar a que las organizaciones puedan hacer de sus clientes su principal activo, para así seguir creciendo de una manera constante, clara e intencional de acuerdo a la experiencia que quieren dar a sus clientes.
Héctor Romero Pasquel
Managing Partner
CONTACTO
Blvd. Antonio L. Rodríguez #2100 Col. Santa María
Monterrey, Nuevo León
(81) 8335 5222
www.bleinconsulting.com
contacto@bleinconsulting.com
FB. /BLEINConsulting
TE. @bleinconsulting
IN. blein-consulting
