Marriott International y LG Electronics anunciaron este 11 de septiembre de 2026 una colaboración estratégica para desarrollar la próxima generación de hoteles inteligentes, a partir de una plataforma tecnológica para habitaciones basada en
y tecnología en la nube. El acuerdo se formalizó mediante un memorándum de entendimiento firmado en la sede global de Marriott en Bethesda, Maryland, Estados Unidos (EE.UU.).
Marriott firma acuerdo con LG: Qué papel juega cada compañía en el acuerdo
La división de trabajo entre ambas firmas está claramente delimitada.
- LG aporta el desarrollo de la plataforma en la nube, la gestión integrada de los dispositivos dentro de las habitaciones y el soporte técnico para las operaciones hoteleras.
- Marriott, por su parte, contribuye con su experiencia en el diseño de la experiencia del huésped, las operaciones hoteleras y su infraestructura tecnológica global, definiendo los requerimientos de servicio y operación del sistema.
A través de nuestra colaboración estratégica con Marriott, LG está ampliando el papel del televisor en los hoteles más allá del entretenimiento, convirtiéndolo en una plataforma central que conecta a los huéspedes con contenidos y servicios personalizados”, afirmó Nicolas Min, responsable del negocio de Information Display de LG Media Entertainment Solution Company.
Por parte de Marriott, Drew Pinto, vicepresidente ejecutivo y director de Ingresos y Tecnología de la compañía, señaló:
Al combinar las capacidades de LG en dispositivos conectados con la experiencia de Marriott en hospitalidad y nuestra plataforma empresarial, estamos creando una experiencia en las habitaciones más fluida y personalizada, al mismo tiempo que ayudamos a los equipos de los hoteles a operar de manera más eficiente”.
¿Qué encontrarán los huéspedes en su habitación?
El objetivo central de la plataforma es que el televisor deje de ser un dispositivo aislado y se convierta en el centro de una experiencia conectada dentro del cuarto de hotel. El sistema reúne entretenimiento, contenido propio del hotel y funciones de la habitación en una sola interfaz, con compatibilidad para televisión lineal, servicios de streaming y canales FAST, e incluye acceso a más de 40 aplicaciones OTT y 250 canales.
La tecnología también simplifica la autenticación y gestión de los Smart Hotel TV de LG y de los decodificadores set-top box en las propiedades participantes, reduciendo la dependencia de la infraestructura tradicional de distribución de video instalada de forma local. Como parte de la monetización del sistema, la experiencia televisiva incluirá publicidad personalizada a través de LG Channels, con capacidades de inserción de anuncios del lado del cliente.
Cómo beneficia esto a la operación de los hoteles Marriott
Más allá del entretenimiento, la plataforma le da a Marriott un entorno empresarial centralizado para administrar su tecnología en habitaciones. Los equipos de la cadena podrán monitorear el estado, rendimiento y funcionamiento de los dispositivos en distintos niveles:
- Por habitación individual, por hotel completo
- Por marca específica
- Por grupo de propiedades
- Incluso a nivel de todo el portafolio global de la compañía
Este enfoque centralizado busca acelerar la identificación de fallas, agilizar las actualizaciones de contenido y aplicaciones, y mejorar la visibilidad operativa en toda la red de hoteles de Marriott a nivel mundial.
¿Dónde arrancará el programa piloto?
La implementación de la plataforma comenzará con un programa piloto en 40 hoteles de distintas marcas del portafolio de Marriott, ubicados en Estados Unidos (EU) y Canadá. Si los resultados son positivos, la tecnología se expandirá progresivamente a las marcas participantes de Marriott a nivel global, incluido México.
LG describió esta alianza como una vía para ampliar su presencia en la industria de la hospitalidad, aprovechando su relación de largo plazo con Marriott, considerada la compañía hotelera más grande del mundo.
De cara al futuro, ambas empresas ya contemplan extender las capacidades de gestión centralizada y las experiencias digitales conectadas hacia áreas públicas y espacios compartidos dentro de las propiedades hoteleras, con miras a construir un ecosistema tecnológico más integrado en toda la experiencia de hospitalidad.
