Hace casi un año que apareció de manera intempestiva el Covid-19 en México y en el mundo, y los negocios y la educación cambiaron a partir de ese momento. Todos los negocios sufrieron una transformación en la parte operativa, pero principalmente en la forma de comunicación. Por su parte, la educación tuvo que adaptarse a este formato “on-line” para seguir avanzando. Previo a la pandemia, las conferencia en línea representaban un 10.0%-20.0% del total de la comunicación en los negocios y la educación, ahora, ésta forma de comunicación es casi el 90.0%- 100.0% de la comunicación.
La demanda de plataformas para realizar dicha comunicación fue exponencial, de hecho, es bueno mencionar que una de las empresas con mayor potencial de crecimiento en sus expectativas fue Zoom. Desde que la necesidad de comunicarse en el inicio de la pandemia hasta el día de hoy, la acción de dicha empresa ha presentado un rendimiento de 500.0%. A nivel corporativo, hemos sido testigos del esfuerzo de las plataformas institucionales por mejorar el soporte técnico e incluso adaptarse a los nuevos criterios que exige el mercado.
Las aplicaciones con mayor uso de negocios y en temas educativos considera como líder a Zoom, seguido de Microsoft Teams (el favorito por empresas), Google Met, Click-Meeting y Messenger Rooms. Muchos inversionistas y usuarios visualizan potencial en las mismas, sin embargo, en un eventual regreso a una nueva “normalidad” social, podría restarles el peso que hoy tienen. Desde nuestra perspectiva, el escenario de pandemia podría extenderse un tiempo, pero el cambio que dejará en la forma dinámica de comunicación de dichas plataformas será una nueva forma de relacionarse que llego para quedarse.
Es bueno mencionar que no todos los negocios se pueden realizar de manera virtual, ya que diversas industrias siempre dependerán de la toma de decisión con el aspecto físico de comunicación (caso similar al “Home-Office”). En temas educativos, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) considera relevante atender los siguientes aspectos claves: 1) Medidas educativas en la crisis (en cada nivel educativo); 2) La preparación de cada país para la continuidad educativa en línea: exacerbación de las brechas digitales; 3) Apoyos al cuerpo docente y directivo; 4) La educación pública respecto la privada; 4) Impacto psicológico y socioemocional en la comunidad educativa; y 5) Priorización de grupos vulnerables.
La forma de comunicarnos ha evolucionado de manera muy veloz en la última década, ahora con este escenario post-pandemia esperaríamos una adecuación más rápida, integrada y con esas dosis de nueva realidad social. Es bueno mencionar que en el mundo diversas regiones aún carecen de internet, por lo que la clave para cubrir un mayor espacio se encuentra en acceso directo a las personas.
Por Roberto Solano Pérez
Coordinador de Análisis y Estratega Bursátil de Monex
