La misión principal de MAXIRent es que los planes de sus clientes no se detengan. Aquí ofrecen soluciones de movilidad centradas en la experiencia del usuario, para aquellas empresas que necesitan una flotilla de vehículos, transporte con chofer incluido, o bien, rentas diarias para negocios, empresas y personas que requieran servicios de movilidad.
Todo esto es gracias al modelo que han creado con enfoque en la experiencia del cliente, que se caracteriza por tres pilares esenciales: agilidad, simplicidad y consistencia. Dicho esquema les ha permitido crear solidas relaciones comerciales con sus clientes locales, regionales y nacionales.
Agilidad, Simplicidad y Consistencia
“En el transporte de personal, ¿cuál es la promesa de valor? Que llegues a tiempo y seguro hasta tu destino. En la renta diaria es la agilidad, simplicidad y consistencia en todas las interacciones que tienes con nosotros. Buscamos que en los distintos puntos de contacto que se tienen con el cliente, se reciba una experiencia de inmediatez y practicidad”, comenta Mauricio sobre ese valor agregado que imprimen en cada unidad de negocio, lo que se extiende incluso en la postventa, con atención 24/7 ante cualquier eventualidad en el camino que tengan sus clientes.
Completando el círculo virtuoso, el director comercial afirma que sus esfuerzos también buscan generar rentabilidad para sus clientes empresariales. “Cuando rentas con nosotros garantizamos que tu operación no se detenga y que sea más rentable”.
¿Cómo lo logran? En MAXIRent han desarrollado una estructura sólida de procesos y capacidades que les permiten disminuir la siniestralidad de sus clientes y los daños a los vehículos. Gracias a softwares de telemetría avanzados, campañas de incentivos para los usuarios, sensores y análisis de datos, los
clientes son informados en tiempo real sobre riesgos a los que se expone el conductor y el vehículo.
Esto les permite a sus socios comerciales prevenir que los usuarios sufran de accidentes o que los vehículos se averíen y terminen en reparaciones costosas, lo que entorpece la operación de las empresas, genera costos adicionales e impacta fuertemente en su operación.
Con MAXIRent tienes:
- Renta de autos, SUV, unidades de pasajeros, pickups y camionetas de carga ligera y mediana
- Renta de transporte de personal para empresas
- Renta de transporte de pasajeros para el sector de turismo
- Renta de flotillas para empresas a nivel nacional
- Vehículos y servicios personalizados según tu proyecto
Con tecnología de vanguardia, la empresa recorre la milla extra con servicios de capacitación vehicular para los conductores de sus clientes. Cuentan con simuladores móviles de conducción defensiva que se pueden trasladar a cualquier parte del país. A través de ellos, cientos de conductores son capacitados mensualmente, lo que refuerza el compromiso de MAXIRENT con la seguridad de sus clientes.
MAXI Rent ha capacitado a cerca de 4,500 conductores a lo largo de todo el país.
Equipos resilientes, procesos eficientes
A su vez, la empresa tiene programas de lealtad enfocados en sus clientes, y de recompensa que premian a los conductores de las empresas, promoviendo la mejora continua en hábitos de conducción.
“Otro de los esfuerzos para reducir la siniestralidad y los daños de las unidades en renta de nuestros clientes, es la campaña Cero Siniestros. A través de un monitoreo diario, detectamos los giros, frenados y aceleraciones bruscas, el tiempo ralentí (tiempo del vehículo encendido sin movimiento), los excesos de velocidad, el alto rpm, entre otros. Esto nos permite generar una calificación para el conductor y cada 15 días, los conductores con menos incidencias y mejor calificación, reciben una tarjeta de regalo por 1,500 pesos. El año pasado repartimos 300,000 pesos en ese tipo de incentivos”, asegura Mauricio.
Esto refuerza el compromiso de los conductores hacia sus empresas, derivando en un mayor rendimiento y cuidado del vehículo y, por ende, mayor rentabilidad. Así de grande es el alcance de la promesa de valor de MAXIRent, que busca hacer de cada interacción una experiencia memorable.
Toda esta estructura que funciona como engranes lo hace gracias a su gente puertas adentro, lo que el directivo define como la base de todo. “Somos fieles a la creencia de que, para deleitar a tu cliente, tienes que empezar por tu equipo”, es por ello que invierten fuertemente en la formación de sus trabajadores y constantemente están brindándoles nuevas herramientas a través de cursos y capacitaciones.
La ruta hacia el futuro
Mauricio comenta que este año pasado fue de mucho aprendizaje, donde gracias a los procesos y estructuras internas que han desarrollado, recolectaron mucha data que les permitió refinar ciertas prácticas y continuar excediendo la experiencia de sus clientes. “Aprendizaje, estabilidad y crecimiento”, así resume el año.
Nos comenta que la misión en 2025 va enfocada a tres frentes: incrementar la cartera de clientes, generar más valor a sus socios comerciales y seguir nutriendo a sus equipos puertas adentro.
De igual manera buscan seguir por la senda de la transformación e innovación que iniciaron hace tiempo. Avanzar de la mano de equipos ágiles, resilientes y flexibles al cambio, todo en pro de generar siempre una mejor experiencia al cliente.
“Nuestro diferenciador recae en experiencias y servicios que brindan seguridad, confianza y movilidad permanente a nuestros clientes, lo que les permite reposar su operación con nuestras rentas y enfocarse en su core business”.
Mauricio Mejía, director comercial
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