Por: Iván Gutiérrez Leal
Inicia el año y se inicia con una nueva energía y enfoque, nuevos planes para resolver los retos que se nos presentan y nuevos objetivos. ¿Pero cómo saber si lo que estamos haciendo o lo que planeamos hacer está dando resultados?
No importa el tamaño de tu organización el medir siempre será necesario, tanto para controlar y mejorar tu operación como para evaluar tu desempeño y el de tu equipo de trabajo.
Una de las metodologías más comunes y robustas para medir los resultados es la metodología de Balanced Scorecard.
La ventaja de esta metodología es que parte de una planeación estratégica y de esta forma nos aseguramos que los indicadores y las métricas que se estarán monitoreando y a las cuales se les dedicará tiempo y atención están alineadas a lo que se quiere lograr como empresa.
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Una vez que tenemos los objetivos estratégicos como resultado de nuestra planeación estratégica, a cada uno le debemos de asignar un indicador. Por ejemplo, si uno de los objetivos es incrementar las ventas de nuevos clientes, el indicador de Ventas por Nuevos Clientes debe de estar en el panel de control del director general.
Y así se empieza, definiendo los 20-25 indicadores que formarán parte del panel de control del director, de ahí empezamos a desglosarlos y a asignar a un nivel más específico los indicadores para cada puesto. Suponiendo que tenemos gerentes comerciales por zona, al panel de control de cada uno de ellos se le puede agregar el indicador de Ventas por Nuevos Clientes Zona X, y así sucesivamente vamos armando los paneles según la responsabilidad para los puestos clave de la empresa alineados al del director general.
Sin embargo, si no cuentas con una planeación estratégica hay otras maneras de definir qué se le debe de medir a cada puesto. Una de ellas es basándose en las responsabilidades de ese puesto. Se enlistan esas responsabilidades (perfil y descripción de puesto) y se selecciona una métrica que nos de visibilidad del resultado de esa responsabilidad. Por ejemplo, para un gerente de mantenimiento que una de sus responsabilidades es asegurar que se lleva a cabo el plan de mantenimiento preventivo, se le asigna el indicador de cumplimiento a plan de mantenimiento preventivo.
Otra de las maneras es basándonos en los procesos. Asegurando que estamos midiendo todo lo que queremos controlar dentro de los distintos procesos de la organización, y asignando al responsable del proceso o del paso dentro del proceso. Hay ocasiones en donde incluso podemos hacer una mezcla de los distintos métodos para ir construyendo el panel que medirá nuestra operación y el desempeño de la gente que forma parte del equipo.
En conclusión, hay muchas maneras de seleccionar qué medir, el ideal es elegir la que más se adecua a lo que tenemos disponible hoy en día. Ya sea que seleccionemos los indicadores por medio de una planeación estratégica, a través de las responsabilidades de los perfiles y descripciones de puesto o a través de los procesos, empezar a medir, monitorear y sobretodo analizar para tomar mejores decisiones es lo que le dará el valor agregado y nos permitirá tomar acción sobre lo que queremos lograr.
Una colaboración de Iván Gutiérrez Leal
Director general de Caltic Consultores
