En un entorno donde la confianza en el sistema bancario sigue siendo clave para la inclusión financiera, Banorte decidió dar un paso adelante en la protección de sus clientes. La institución activó una política que podría representar una bonificación directa de $1,000 pesos para quienes enfrenten cargos no reconocidos en su cuenta, siempre que se cumpla una condición específica. Conoce los detalles.
Banorte da mil pesos a sus clientes: ¿En qué consiste la medida?
De acuerdo con la nueva política de atención al cliente de Banorte, si un usuario reporta un cargo no reconocido y la institución no responde en un plazo de 48 horas hábiles, el banco entregará una compensación de mil pesos mexicanos ($1,000 MXN).
Este incentivo busca fortalecer la confianza del usuario y garantizar una atención eficiente ante uno de los problemas más comunes que enfrentan los cuentahabientes: los fraudes y errores en cargos a sus cuentas bancarias.
¿Por qué es importante esta nueva política de Banorte?
Los cargos no reconocidos siguen siendo una de las principales causas de queja entre los usuarios mexicanos. Según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante los primeros meses de 2025 se han registrado más de 4,800 quejas por este tipo de irregularidades, una cifra que refleja la persistencia del problema a pesar de los avances tecnológicos en seguridad bancaria.
Aunque se ha logrado una disminución significativa en otras áreas —como en las transferencias electrónicas no reconocidas, que bajaron 36% en comparación con 2024—, los cargos indebidos siguen afectando la percepción de seguridad del cliente promedio.
Una apuesta por la confianza en medio de la digitalización
La medida de Banorte llega en un momento clave. El acceso a servicios bancarios en México ha crecido con fuerza en los últimos años, impulsado por la digitalización, el uso de smartphones y políticas públicas que promueven la inclusión financiera. Sin embargo, aún persisten retos, como la desconfianza en el sistema y la falta de educación financiera en amplios sectores de la población.
Con esta política, Banorte se posiciona como uno de los bancos con una estrategia más activa en la protección del usuario.
¿Qué hacer si detectas un cargo no reconocido?
- Actúa rápido: La ley obliga a los bancos a responder en máximo 48 horas si el cargo ocurrió dentro de las últimas 48 horas.
- Documenta el caso: Guarda capturas de pantalla, estados de cuenta y cualquier comunicación con el banco.
- Reporta por todos los canales disponibles: App, banca en línea, teléfono o directamente en sucursal.
