Fernanda Orozco Gómez, o Fer, como es conocida por sus amigos, es la mente maestra detrás de Rootmate, una empresa que ha revolucionado el mercado de la decoración del hogar, especialmente en el nicho de las macetas.
Nacida en Guadalajara, esta joven cuenta una historia en la que la pasión y la visión pueden transformar una necesidad personal en un negocio exitoso y en crecimiento.
El origen de Rootmate
La inspiración para fundar Rootmate surgió de la experiencia personal de Fer en el campo del interiorismo. Durante tres años, dirigió un estudio, donde se percató de la importancia de las plantas para los espacios interiores.
Sin embargo, notó una falta significativa de opciones de macetas que pudieran integrarse adecuadamente en sus proyectos. Esta carencia en el mercado fue el catalizador para la creación de su empresa.
"Durante 3 años tuve un estudio de interiorismo y fue ahí donde me di cuenta de la importancia de las plantas para los espacios. Y no encontré ninguna marca de macetas que pudiera usar en mis proyectos", recuerda Fer.
La misión de la empresa es clara y enfocada: “Los teammates nos enfocamos en la calidad de todo lo que hacemos, para entregarle a nuestros mates una pieza de diseño que añada valor a sus espacios”.
La visión de la empresa es igualmente ambiciosa, ya que Fer y su equipo aspiran a posicionar a Rootmate como una de las marcas TOP 10 D2C (Direct to Consumer) de decoración y estilo de vida en Estados Unidos, y entre las tres principales en México.
Desafíos iniciales
El camino para establecer Rootmate no ha estado exento de desafíos. Uno de los mayores obstáculos que Fer enfrentó fue encontrar un equipo adecuado para la fábrica y desarrollar productos complicados de hacer.
“Encontrar a un equipo para la fábrica y desarrollar productos complicados de hacer. Los hemos ido superando sobre la marcha. Cada persona nueva que entra a la empresa ayuda a seguir mejorando estos procesos”, comenta. La capacidad de adaptarse y mejorar continuamente ha sido crucial para su éxito.
Algo que distingue a Rootmate en el mercado es su comunicación y concepto de marca únicos. Desde sus inicios, la empresa se centró en las macetas, conocidas como “rooties”, y se destacó por ofrecer una amplia variedad de colores, algo que no se encontraba en otros productos similares.
“Rootmate comenzó como una marca solo para macetas y nos diferenciamos a través de nuestra comunicación y concepto de marca que es muy distintivo. Nuestras macetas son las únicas que puedes encontrar en tanta variedad de colores”.
Con el tiempo, la empresa ha evolucionado y ahora ofrece una gama más amplia de productos para el hogar, manteniendo su enfoque en el diseño contemporáneo y la variedad de colores.
El modelo de negocio de Rootmate es relativamente sencillo pero efectivo: fabricar productos de alta calidad y venderlos a través de su plataforma de e-commerce. “Nosotros fabricamos nuestros productos y los vendemos a través de nuestro e-commerce”.
Los factores clave para el éxito de este modelo incluyen alianzas estratégicas con diseñadores de interiores y arquitectos, así como una marca con una voz y una imagen muy diferenciada, que se destaca en redes sociales y páginas web.
Tecnología y sostenibilidad
La tecnología juega un papel crucial en Rootmate. La pandemia de COVID-19 aceleró la adopción de compras en línea, lo que benefició significativamente a la empresa. Además, la inteligencia artificial les ha permitido acelerar procesos de business data y generación de contenido.
"En nuestro caso, gracias a COVID y que las compras en línea crecieron exponencialmente, nos ayudó bastante a la expansión de la empresa. Y ahora con la inteligencia artificial podemos acelerar procesos de business data y generación de contenido"..
En cuanto a sostenibilidad se han implementado servicios como RE-PAINT, que permite a los clientes repintar sus macetas para evitar que sean desechadas, fomentando así la reutilización y la reducción de residuos.
“Tenemos un servicio que cobramos a costo que se llama RE-PAINT y es para las personas que sus macetas ya no les combina el color en su espacio o se mudaron, se las repintamos para que no las tiren y no tengan que comprar otras”..
La cultura de trabajo en Rootmate es uno de los pilares de su éxito. Fer promueve un ambiente de baja rotación y alto compromiso entre sus empleados.
“La verdad es que tenemos un muy buen score de ENPS y muy baja rotación”, dice. Los valores que más promueve en su equipo son: hacer orgullosa a tu mamá, aprender continuamente y buscar la originalidad en la resolución de problemas.
Rootmate se fundó en plena pandemia, en octubre de 2020. La situación global no solo presentó desafíos sino también oportunidades, especialmente con el auge del e-commerce.
“Rootmate se fundó a media pandemia. Lanzamos en octubre de 2020. Y la verdad, como comenté antes, el boom en los e-commerce nos ayudó bastante”.
El proceso de desarrollo de nuevos productos en Rootmate es liderado por Fer, quien se basa en encuestas a clientes y feedback del equipo de ventas.
"Yo soy la que impulsa estos nuevos desarrollos. Siempre de la mano de encuestas que hacemos a nuestros clientes y de lo que el área de ventas comenta que están pidiendo".
La satisfacción del cliente es una prioridad. La empresa mide constantemente su NPS (Net Promoter Score) y aborda inmediatamente cualquier feedback negativo.
“El NPS es de los scores que más medimos. Y a la gente que quedó insatisfecha la contactamos directamente para ver si quiere un cambio o reembolso”, comenta Fer.
Players musts
Destino favorito
La Paz, Baja California Sur
Restaurante favorito
Pal Real
Platillo favorito
Bisket de roast beef y las encacahuatadas con pancita
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