Gerardo Bañuelos es uno de los cuatro socios fundadores y responsable de la Dirección General de Punto Commerce, una agencia que ofrece consultoría y soluciones para el comercio electrónico en México, América Latina y Estados Unidos.
Durante la entrevista con PLAYERS of life, Gerardo nos compartió la experiencia que fue vivir desde adentro el mundo del e-Commerce durante la pandemia y los resultados que esto dejó en los negocios y el consumidor.
El e-Commerce durante la pandemia
“Fuera de todo lo trágico de una pandemia y la parte de la salud, para el negocio, fue un súper acelerador. Por ejemplo, en nuestra agencia pasamos de tener 6 clientes en 2019 a 30 en 2020 y no tuvimos más porque en realidad no teníamos más personal para darnos abasto.” mencionó Gerardo.
El Director de Punto Commerce, comentó que durante 2020 tuvieron una demanda muy alta porque todo el mundo quería tener su negocio en línea y que los clientes les pedían su e-commerce con urgencia porque querían estar listos para el “Hot Sale” en mayo, o el “Buen Fin”.
“Todas esas empresas que no estaban seguras de moverse a lo digital, no tuvieron de otra. Así que nos tocó un poco ese tema de la histeria colectiva por parte de los negocios durante la pandemia” asegura Bañuelos.
Sin embargo, a pesar de haber sido un año extraordinario para el ecosistema por haber crecido en meses lo que debieron haber crecido en 5 años, Gerardo menciona que una de las desventajas fue que los clientes no veían el valor de la consultoría porque la gente quería subirse a lo digital por la urgencia, sin saber realmente cómo se manejaba, lo que los llevaba en su mayoría al fracaso.
“No es lo mismo atender un pedido en línea, que atender mil. ¿Con qué lo entregas? ¿Cómo lo entregas? Dijiste que lo entregabas el viernes y lo entregas el lunes, entonces el cliente ya no lo quiere. Son todos esos puntos que no querían ver y por hacerlo de prisa, no salieron al final” dice.
Durante 2021 sigue habiendo mucho interés de parte de las empresas por subirse al E-Commerce, pero ya de una manera más planeada, como un proyecto a largo plazo.
El Consumidor Post Pandemia
Gerardo menciona que el consumidor post pandemia está mucho más informado que nunca, sabe más de lo que solemos creer como negocio y está consciente de toda la competencia que existe.
A pesar de que México no es un país tan bancarizado, esto ya no es un impedimento para comprar en línea. Hoy la gente puede comprar con su tarjeta de crédito, débito, por medio de transferencias o depósitos en Oxxo o en farmacias, incluso pagar a contra entrega.
“Si no vendes en línea por el miedo de “si te van a poder pagar o no”, es porque no quieres vender”, comenta.
En temas de la competencia, se ha vuelto más exigente porque ahora sabe que si quiere comprar una televisión, existen 700 ofertas distintas del mismo producto, por lo que puede elegir el servicio que más se acomode a su estilo de vida, por rapidez en distribución, servicio de devolución o atención a cliente.
Por último, el director de Punto Commerce nos comentó que el consumidor ahora tiene más confianza hacia las tiendas en línea, personas que nunca habían realizado una transacción por internet, ya lo hicieron. Y las personas que ya eran clientes, normalizaron esta práctica y se dieron cuenta de las facilidades que ahora existen en torno a sus necesidades.
