Con casi dos décadas de trayectoria profesional, Saúl González, Director Senior de Desarrollo de Negocio para DHL Express, ha desarrollado una carrera con amplio conocimiento de cinco sectores diferentes, industrial, energético, de alimentos y bebidas, liderazgo empresarial, y actualmente en transporte y logística.
Tienes una amplia trayectoria dentro de diferentes industrias, ¿cuáles habilidades desarrollaste que ahora te permiten desenvolverte en tus responsabilidades actuales?
De las habilidades más importantes que he podido desarrollar en estas experiencias de carrera, es forjar primeramente una visión integral de negocio, pero aún más importante, entender las necesidades y puntos en los que se puede encontrar el éxito de nuestros clientes.
Otra habilidad muy importante que tomas al haber pasado por diferentes roles en diferentes industrias es la capacidad de adaptación rápida e inteligencia emocional.
No menos importante, puedo mencionar que, al ser la gente el motor de las organizaciones y la base para que el resultado del negocio se dé, las habilidades de liderazgo activo y poder exponenciar tus resultados a través de la gente y por la gente, es una habilidad actual que no puedes dejar de lado si quieres tomar una posición estratégica en la organización.
¿En qué aspectos se han reinventado, en relación con la situación de confinamiento en la que nos encontramos actualmente? ¿Hubo impacto en su sector?
Considero que la adaptación ha sido pieza clave en todos los aspectos, desde los equipos que laboran en sus hogares como cada uno de nuestros héroes que brindan servicio día a día en la operación cara a cara, y para lograrlo es necesario mantener la motivación en los colaboradores a través de una comunicación constante.
DHL Express México ha invertido en proyectos a largo plazo en los últimos años, de esta manera contamos con el capital humano e infraestructura necesarios para hacer frente a los requerimientos actuales.
Tan sólo nuestra red de operación cuenta con más de 7 mil empleados, más de 3 mil 300 unidades terrestres, 12 vuelos dedicados nacionales, nueve internacionales y más de mil 600 rutas terrestres.
Sin embargo, el principal reto fue proteger a nuestros empleados, garantizar la seguridad sanitaria implementando las medidas adecuadas de sana distancia, proporcionando los insumos necesarios para evitar riesgos, y movilizando la operación de más de mil colaboradores de back office y Customer Service a sus hogares.
El impacto ha sido favorecedor, somos uno de los sectores esenciales en la economía del país, por lo que hemos trabajado sin parar durante esta contingencia, y sumado a la adopción acelerada del comercio electrónico en la sociedad mexicana ha hecho que DHL Express cuente con volúmenes significativos comparados con años anteriores.
¿Cuál es el aprendizaje/habilidad adquirido a lo largo de tu carrera que ha sido indispensable o de gran valor para afrontar la crisis actual como líder dentro de DHL?
Creo que un valor o habilidad importante que he podido fortalecer no solo en la crisis actual de salud y económica, sino también en la incertidumbre económica del año pasado ante los cambios que está viviendo México es, primero que nada la resiliencia y también la importancia de la comunicación a todos los niveles y con todos los ‘stakeholders’ o partes interesadas en el negocio o tu labor.
Un valor muy arraigado de franqueza, que se convierte en asertividad en la comunicación, ha sido fundamental para contrarrestar los brotes de ansiedad, especulación o impaciencia entre clientes, tu equipo o las diferentes áreas en la organización. De esta manera puedes logar que todos estemos enfocados en buscar la mejor forma de afrontar la crisis y evitar la pérdida de energía en otras cosas que no necesariamente contribuyen al resultado.
¿Profesionalmente qué es lo mejor que te ha dado la DHL?
DHL me ha dado la oportunidad de subirme a una poderosa máquina de servicio bien ejecutado. Cuando llegas a una organización con altísimos estándares de calidad y te dan la oportunidad de dirigir una región o a nivel nacional, con oportunidad en los resultados y tomas el reto desde la gente y el funcionamiento del equipo, trabajar en coordinación para la correcta atención del cliente, y finalmente del cambio de los resultados de los indicadores de negocio, generas oportunidades y retos adicionales para todo tu equipo.
DHL me ha dado la posibilidad de crecer y hacer crecer a mi equipo. En una empresa que ha multiplicado sus ventas y su headcount en los últimos años, las oportunidades de desarrollo son vastas. Haciendo un recuento de la gente que he podido ayudar a desarrollar en DHL, han sido más de 50. Desde ejecutivos llevados a Gerentes hasta Gerentes llevados a Directores.
Platícanos sobre el e-commerce, los cambios de hábitos de compra y su impacto en tu sector.
En todo el mundo, la situación de baja movilidad que vivimos actualmente, ha acelerado notablemente la adopción del eCommerce como canal de ventas y transacciones. Su efecto es tan grande que se estima hemos recorrido, en los últimos dos meses lo que, en otras circunstancias, pasaría en dos años. Nos hemos adelantado a 2022 en lo que se refiere al eCommerce y su penetración en el mundo.
Tan solo en México, de acuerdo a la consultora Kantar World Panel, la penetración del ecommerce creció cinco veces y de hecho, nuestro país fue el gran ganador en crecimiento de ventas online.
En este sentido, como proveedor esencial de servicio de paquetería y mensajería en país, DHL Express ha reforzado soluciones digitales y recomendaciones que facilitan la experiencia de los usuarios al hacer o recibir envíos durante la contingencia.
Desde herramientas de rastreo vía WhatsApp, Facebook o Twitter que te reflejan en tiempo real el estatus de tu envío con tan sólo incluir su número de guía, hasta opciones que simplifican la operación y brinda tranquilidad durante esta pandemia, como cotizar y pagar los envíos sin salir de casa través del portal https://mydhl.express.dhl/.
Tenemos claro que jugamos un papel fundamental en el comercio electrónico y, como empresa líder en logística hacemos frente a la contingencia no sólo con gran calidad de servicio sino brindando soluciones que permitan una experiencia satisfactoria y promueva entre los mexicanos este estilo de compras.
¿Cuál es el reto más significativo al que te has enfrentado en tu carrera y cómo lo conquistaste?
Uno de los retos que ha sido de mayor relevancia en mi carrera ha sido el lograr una Dirección de Área a los 28 años, en una industria nueva para mí, y con líderes muy arraigados y experimentados en cada una de las regiones y actividades propias de la organización.
Al mismo tiempo, tener la oportunidad de reportarle a un Consejo de Administración con miembros internos y externos para trazar la estrategia comercial y operativa que habríamos de seguir para hacer un “turnaround” de los resultados del negocio; resultados, en ese tiempo, adversos.
La manera como abordé el reto, primeramente, fue buscando demostrar, de la mejor manera posible a mi equipo, lo importante que era su experiencia para mí en la construcción de la estrategia, y al mismo tiempo, lograr demostrar qué aportación podían esperar de mi para lograr el mejor de los resultados. Un equipo convencido de la suma de las partes y la posibilidad de éxito, es infinitamente más efectivo que uno incrédulo.
Lo siguiente fue proyectar un resultado esperado, trazando cada uno de los pasos a recorrer para convencer al Consejo y buscar su apoyo. La suma de: Gente Motivada y Comprometida, con Apoyo de las Áreas Involucradas, que no dependen de ti, pero que inciden en tu resultado, y el apoyo del grupo al que reportas y del que diriges, automáticamente se convierte en resultados positivos y por lo tanto en éxito para los involucrados.
Las recomendaciones de Saúl
