Process expertise, áreas de soporte y servicios compartidos
El futuro competitivo de las empresas no está únicamente en la capacidad de mantener o aumentar su participación de mercado en un ambiente globalizado, sino en la posibilidad de conservar una estructura de costos que permita cumplir con dicho objetivo estratégico. Una de las opciones para lograrlo es agrupar las áreas de soporte, mediante los servicios compartidos, ya que permiten unir varias unidades de negocio con el fin de realizar procesos y actividades administrativas para toda la organización.
Las principales áreas a unificar son:
- Recursos humanos
- Finanzas / contabilidad
- Sistemas
- Compras
- Legal / seguridad
- Ventas / cobranza
- Servicio al cliente
Las USC se recomiendan a los grupos empresariales con:
Diferentes áreas de negocios
Negocios en diferentes ubicaciones
Transacción de compra de otros negocios
“Se integraron las sinergias y se rediseñaron los procesos de tal manera que se logró ser más eficiente en la operación, mejorando el nivel de servicio a nuestros clientes internos y externos”.
Mario Pacheco Cortés
Presidente Unidad de Inversión Colpatria (Colombia)
