En un entorno donde una conversación digital puede impactar la salud de una compañía en minutos, MCX, en colaboración con XP3 Exponential Performance y Artool ofrecieron una exclusiva sesión a directivos de las empresas más relevantes del norte del país para compartir sus experiencias en cómo blindar el ecosistema digital de las marcas en la era de la inmediatez.
La unión de la estrategia de Artool con la tecnología Talwalker by Hootsuite y la implementación y acompañamiento de XP3, hicieron la diferencia en el aprendizaje ofrecido para esta sesión exclusiva.
La ciencia de escuchar: Social Listening y Gobernanza
La sesión principal estuvo a cargo de Nicolás Haefner y Francisco Losada, especialistas de Artool, quienes desmitificaron la gestión de crisis en redes sociales.
Para los expertos, el error más común de las empresas es reaccionar tarde o basarse en métricas de vanidad, como el volumen de views, en lugar de analizar la calidad y estructura de la conversación. Nicolás Haefner, Director de Analítica & Research, enfatizó que el social listening ya no es opcional, pues lo negativo daña mucho más rápido de lo que lo positivo construye.
Una alianza estratégica para el mercado mexicano
Desde la perspectiva de XP3 Exponential Performance, aliados estratégicos y hosts del encuentro, la madurez digital de las marcas mexicanas atraviesa un momento clave. Norma Pólito, de XP3, compartió su visión sobre este cambio de paradigma, explicó que las marcas han dejado de ver las redes como simple publicidad para entenderlas como activos que impactan el negocio.
En el caso de la gobernanza de marca, aún falta camino en la creación de modelos formales de escucha activa y capacitación.
El toque regiomontano: Grill Master Experience
Como no hay mejor forma de cerrar un trato o profundizar un aprendizaje en Monterrey que frente al fuego, el evento culminó con una Grill Master Experience.
Este espacio permitió a los líderes de marketing y transformación digital intercambiar puntos de vista en un ambiente relajado y colaborativo, demostrando que, aunque la presión digital sea alta, con el método y los aliados correctos, se puede mantener el control.
