Con diversos servicios como la compraventa de divisas y otros derivados como tasas de interés e índices bursátiles, así como transferencias internacionales, su propia arrendadora, fiduciario y herramientas de ahorro, lo que inició como una casa de cambio hace casi 40 años, hoy se consolida como un grupo financiero con presencia a nivel nacional e internacional.
Arturo confiesa que, antes de entrar a laborar a Monex, fue cliente por tres años. Conocía bien el gran servicio que brindaban, sin embargo, no fue eso lo que lo motivó a unirse a sus filas. El punto de inflexión sucedió cuando se enteró de la visión que su fundador, Héctor Lagos, tenía para el proyecto, donde auguraba un grupo financiero consolidado e innovador.
Inició su carrera en 2001 como ejecutivo de banca para empresas y fue creciendo hasta el cargo que hoy ocupa. Nos comenta que uno de sus mayores aprendizajes y la fórmula de un éxito sostenido ha sido el trabajo en conjunto. “No creo en que una persona haga los cambios en una institución. Yo creo mucho en los equipos”, puntualiza.
Una banca ágil
Monex se ha caracterizado desde siempre por invertir en tecnología, una decisión que ha impulsado de gran manera la satisfacción de sus clientes. De esta innovación llega Monex ONE®, una cuenta totalmente digital para personas físicas, dónde es posible darse de alta de manera remota y comenzar a operar al momento con opción a distintas divisas, haciendo de las transferencias interbancarias al extranjero algo sencillo y directo, sin solicitudes ni visitas al banco.
Esta robusta digitalización se ve permeada en las otras áreas del banco como Cash Management, Fiduciario y Banca Privada. Arturo confiesa que el objetivo es cubrirlas necesidades de sus clientes, “estamos trabajando día a día para que los clientes tengan más y mejores productos y servicios financieros”.
Otro tema toral para Monex es la seguridad, pues en esta era digital buscan minimizar cualquier tipo de riesgo. “La ciberseguridad es algo muy importante y muy serio para nosotros, hemos estado invirtiendo más en ello”, asegura.
De frente a los retos
Estos grandes pasos con visión de futuro han hecho que la compañía siga fortaleciéndose y anticipándose a los desafíos. Gran ejemplo de ello fue la manera en que enfrentaron la pandemia, pues, desde años atrás, Monex había estado equipando a sus colaboradores con la tecnología y procesos necesarios para trabajar desde casa y continuar la operación. “En ningún momento nuestros clientes estuvieron desconectados. La atención fue totalmente transparente y nuestro equipo de trabajo no tuvo que pasar ningún riesgo”, recuerda.
Arturo asumió la dirección regional norte en mayo del 2021, y uno de sus primeros objetivos fue llevarla a ser número uno de toda la compañía. El reto era difícil, pero confiaba en su equipo yen su experiencia, la sorpresa fue que lo lograron mucho antes delo pensado, en tan sólo dos años, llegando a tener la mayor participación dentro de los resultados del grupo financiero en 2023. Ahora la meta está fija en la consolidación de la Regional Norte como la unidad de negocio más importante del grupo a nivel nacional e internacional.
Para el directivo, la clave está en la cercanía con sus clientes, pues son ellos quienes indican hacia dónde va el mercado. Asegura que, si hay que invertir más recursos en tecnología, equipo, personal, o crear nuevos productos para satisfacer sus necesidades, lo harán. “Eso es lo que te lleva a poder ser su opción número uno y con eso alcanzar los resultados que queremos”.
Arturo está muy agradecido con la compañía por estos 23 años de éxito, y se siente orgulloso de su equipo de trabajo. Esta confianza le da la tranquilidad de que llegarán a sus objetivos, por lo que también figura en sus prioridades crear las mejores condiciones y un gran ambiente para sus colaboradores.
“Monex es mi segunda familia”
Arturo Galván, director regional de Banca de Empresas Norte
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