La era del nuevo CEO se Starbucks, Brian Niccol, ha comenzado, y con su llegada se realizarán varios cambios en una de las compañías de café más grandes del mundo; no obstante, las nuevas modificaciones podrían afectar a sus clientes más leales. De acuerdo con datos de Yahoo Finanzas, se prevé una gran reducción de promociones para los siguientes meses.
La cadena de café de la ‘sirena’, conocida por sus promociones y descuentos, hará una gran reducción en este tipo de ofertas. En su lugar, la empresa se centrará en una experiencia más premium y en la calidad del café artesanal, comentó el medio ya citado.
Starbucks reduce promociones a nivel global
Desde la llegada de Niccol en agosto, Starbucks ha comenzado a disminuir sus populares descuentos u ofertas de 2×1, con lo que busca mejorar la experiencia en sus tiendas y fortalecer su imagen como una cafetería de gourmet y TOP.
El objetivo es regresar a sus raíces como un espacio comunitario, algo que Niccol ya anunció en su segundo día como CEO. Cabe recordar que el nuevo director, quien ha liderado con éxito la recuperación de Chipotle Mexican Grill y Taco Bell, asume el reto en medio de una situación difícil para Starbucks, con ventas en declive y una creciente presión por parte de empleados e inversionistas.
¿Qué deben saber los clientes de Starbucks sobre las promociones y descuentos?
Starbucks ha enfrentado una baja en las ventas durante dos trimestres consecutivos, de acuerdo con información oficial. Esto se debe, en parte a los altos precios y a problemas con las órdenes a través de su app (aplicación). Ahora, la compañía dejará de depender de las ofertas y promociones frecuentes. En lugar de los descuentos que los clientes solían disfrutar, se enfocarán en bebidas de temporada y en mejorar el servicio.
Con este giro, las promociones que alguna vez atrajeron a muchos consumidores serán menos comunes, ya que Starbucks busca mejorar su servicio y calidad en lugar de atraer solo con precios bajos. Además, la compañía cafetera enfrenta desafíos laborales, con varios de sus empleados demandando mejoras en las condiciones de trabajo, salarios y beneficios, lo que ha generado movimientos sindicales.
Resultados financieros y expectativas para el futuro
A pesar de los esfuerzos de Niccol, los resultados financieros del tercer trimestre de Starbucks no alcanzaron las expectativas de los analistas. La compañía reportó ingresos de 9.100 millones de dólares, por debajo de la estimación de 9.240 millones.
Las ventas comparables cayeron un 3 por ciento, con una disminución del 5 por ciento en transacciones comparables. Sin embargo, las acciones de Starbucks han subido más del 2 por ciento en el último año, y se espera que continúen al alza.
