El mercado mexicano se prepara para una nueva ola de innovación en el comercio electrónico con el anuncio de AliExpress en México, el gigante chino del comercio electrónico, que busca establecer tiempos de entrega récord de cinco días, desafiando a competidores como Amazon y Mercado Libre.
En un esfuerzo por satisfacer la creciente demanda de los consumidores mexicanos, AliExpress ha lanzado una serie de iniciativas como parte de su celebración por el aniversario número 14.
Iniciativas de AliExpress en México
La plataforma reveló que, a partir de marzo, ofrecerá una ventana de entrega de cinco a ocho días en ciudades principales, comenzando con la Ciudad de México.
Esta mejora significativa marca un cambio radical respecto al promedio de 15 días que solía ofrecer la plataforma en algunas entregas. Además, desde diciembre del año pasado, AliExpress ha implementado tres vuelos charter semanales exclusivos para México, garantizando así una mayor rapidez en la entrega de los pedidos.
Una de las novedades más destacadas es la introducción de un servicio al cliente en español, con más de 100 personas dedicadas a atender las consultas y necesidades de los usuarios mexicanos. Esta medida convierte a México en el sexto país de habla no inglesa en contar con su propio sistema exclusivo de atención al cliente.
Además, AliExpress ha anunciado importantes cambios en su programa AliExpress Choice, que ofrece una selección especial de productos de alta calidad, con entregas rápidas y precios competitivos. Entre los beneficios adicionales para los clientes que elijan productos Choice se incluyen garantías de reembolso para artículos no entregados en más de 45 días, artículos perdidos o dañados, así como compensación por cada retraso en la entrega.
Compromisos del gigante chino del comercio en línea
Briza Bueno, directora de AliExpress para Latinoamérica, subrayó el compromiso de la empresa con el mercado mexicano, destacando la importancia de ofrecer envíos más rápidos, seguros y de alta calidad.
Bueno enfatizó que AliExpress se conecta directamente con los productores para ofrecer precios competitivos y tiempos de entrega más cortos, lo que permite a los consumidores mexicanos acceder a una amplia variedad de productos a precios asequibles.
AliExpress también ha asegurado a sus clientes que todos los productos, incluso los más económicos, son originales, gracias a su estricto sistema de control de calidad que elimina el 99% de los productos no auténticos en menos de 24 horas antes del envío.
A pesar de su ambiciosa expansión en México, AliExpress en México ha enfrentado críticas de la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), que ha denunciado prácticas desleales por parte de empresas asiáticas que operan en el país.
Sin embargo, la directora de AliExpress para Latinoamérica ha asegurado que la empresa cumple con todas las regulaciones fiscales mexicanas y está dispuesta a colaborar con las autoridades para abordar cualquier preocupación.
Con el crecimiento explosivo del comercio electrónico en México, que experimentó un aumento del 24.6% en 2023 según la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), AliExpress ve en el país un mercado con un potencial de crecimiento significativo.
Por tanto, con su enfoque en entregas rápidas, seguras y de alta calidad, busca prepararse para liderar la próxima fase de la revolución del comercio electrónico en México.
