A partir de la pandemia, las instancias gubernamentales se vieron en la necesidad de cerrar sus puertas.
Todas ellas tuvieron que entrar en un proceso de adaptación y modernización que se venía aplicando a cuentagotas.
Un ejemplo de ello es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que paso de recibir quejas en sus ventanillas a adaptar su sitio de Internet para atender la mayor cantidad posible de usuarios.
ATENCIÓN ADAPTADA A LOS TIEMPOS
Fue a principios del mes de junio, que presentó un nuevo módulo de quejas, mejor conocido como Módulo de Atención Remota Generalizado (Margo).
Con él se espera cubrir el 90 por ciento de los casos que impactan al usuario de productos y servicios financieros.
Este funciona como un complemento del portal de quejas existente, que está enfocado a la atención de quejas relacionadas con tarjetas de crédito, débito y nómina.
A través de MARGO se registran los datos del usuario, permite proporcionar datos de la denuncia y documentos de forma digital, valida la información y emite una solicitud a Condusef.
Esta plataforma también atiende cargos y consumos no reconocidos.
CONTRA QUIÉN PUEDES EMITIR QUEJA:
-Instituciones bancarias
-Afore
-Aseguradoras
-Sociedad de Información Crediticia
-SOFOM reguladas y no reguladas
-Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Socap)
-Sociedades Financieras Populares (Sofipo)
OTRAS ALTERNATIVAS DE ATENCIÓN EN LÍNEA
–Chat en línea: aquí se puede recibir asesoría u orientación sobre cómo poner una queja por medios remotos. Está disponible en horario de oficina.
–Vía correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx está diseñado para solicitar asesoría y orientación.
–Portal de queja electrónica: se podrán presentar quejas en contra de bancos por tres productos; tarjeta de crédito, de débito y cuenta nómina. Está disponible los siete días de la semana, las 24 horas.
–Módulo de atención remota generalizado: para presentar una queja en sectores como instituciones bancarias, aseguradoras, Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, bancos, Afore, Sociedades de Información Crediticia, Sociedades Finacieras Populares(Sofipo) y Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Socap)
–Registro de despachos de cobranza: para presentar quejas hacia el actuar de agentes de cobranza.
–Centro de Atención Telefónica
