La visión de evolucionar constantemente de Grupo Hotelero Prisma, operadora más grande de marcas internacionales en México, los ha llevado a conservar una estructura y modelo de negocio de gran solidez que hoy, en una época de incertidumbre económica global, para ellos es una etapa de crecimiento.
En una narrativa internacional, en la que actualmente se habla sobre retos y desafíos, Leandro Castillo Parada, CEO de Grupo Hotelero Prisma, destacó las oportunidades en proceso que se han retomado desde finales de febrero e inicios de marzo de este año.
Con el propósito de adentrarse en lo digital, en 2018 se comenzó la revisión de modelo de gestión y de negocio. En ese momento no se veía un entorno de salud como el que está sucediendo, pero sí que el modelo económico global se estaba desgastando, acontecieron cambios importantes en distintos países con gobiernos de extrema izquierda en Europa, así como transiciones de gobierno en México y en los Estados Unidos de Norteamérica, por lo que se prepararon para tener una estructura sumamente eficiente. Además, para equilibrar riesgos, a principios del año pasado se dieron a la tarea de explorar oportunidades en el mercado sudamericano.
“Comenzamos a buscar en qué lugares fuera de México podíamos incursionar para equilibrar el portafolio. Dentro de esas oportunidades, hoy por hoy estamos terminando de negociar una inversión con una de las operadoras más grandes del mundo, y en su momento daremos a conocer los detalles. En el entorno actual estas iniciativas podrían parecer contrasentido, pero no lo son, nosotros vemos que hoy en día hay retos y desafíos, pero también existen oportunidades”.
Desde hace un par de años, su equipo de economistas desarrolló un modelo econométrico para identificar los factores de la demanda en las distintas propiedades de cada ciudad. Con esta información, el Grupo Hotelero únicamente adaptó algunos aspectos y actualmente en lo que en lo que respecta a la emergencia sanitaria, cuentan con propiedades que tienen una operación excepcional, considerando la normatividad federal, estatal y municipal; mientras que otras han sufrido, no solo por la situación de salud y económica, sino también por la violencia.
“Esta situación nos encontró en un momento en el que ya veníamos muy preparados con una estructura muy eficiente, con una plataforma de punta que permite tomar decisiones al momento”.
Como industria, su visión en este tema es equilibrar: la salud y el lugar de empleo de sus colaboradores, el servicio y la seguridad de su equipo, huéspedes y clientes, al igual que el retorno de la inversión de los propietarios. “En medida de que cuides a tu gente y a tus huéspedes, y que el hotel les de esa confianza por las actividades y acciones que se han tomado con tus colaboradores, la percepción de que las acciones tomadas disminuyan el riesgo de que haya un contagio es muy importante. Al final del camino, es un negocio, entonces ese equilibrio es muy importante porque este tipo de inversiones es de muy largo plazo”, expresó.
Desde finales de febrero de este año, por las marcas internacionales con las que trabaja, el Grupo adoptó los lineamientos que dicta el Centro de Control de Epidemias de Estados Unidos, y se comenzó con un programa muy formal de capacitación y conciencia con su personal, tomando todo lo que ha estado a su alcance para evitar contagios por descuido.
En cuanto a sus colaboradores, lo primordial, afirma Leandro Castillo, es cuidarlos a ellos y a sus familias. Contrataron a una compañía de salud para guiarlos en cómo orientar a su gente, cómo cuidarlos, cómo cuidarse y aprender sobre el tema. También, en algunas propiedades se tomó la decisión de hospedar a algunos colaboradores en los respectivos hoteles en los que trabajan. Asimismo, hicieron alianzas con hospitales y clínicas, porque el problema no era el tener un seguro de gastos médicos, sino que hubiera lugar; por lo que tomaron acción para que al personal al que le corresponde el IMSS, en caso de que tenga que atenderse en forma urgente, lo haga en instituciones privadas. Por otro lado, con otra compañía se desarrolló una plataforma para tener sesiones médicas a los primeros síntomas, y se contrataron profesionales para brindar al personal recibe apoyo psicológico en caso de que así lo decidan.
Como parte de las medidas, los colaboradores a los que sus operaciones se lo permiten, desde marzo trabajan bajo el esquema de ‘home office’, aunque su CEO no ha dejado de ir a la oficina porque quiere ver a su gente, escuchar qué dicen, qué piensan todos, como los botones, amas de llaves, jardineros, etcétera, Es parte de nuestro DNA, la comunicación ha sido mucho más activa que antes, somos una compañía de 2 mil 300 personas. Hay que comunicarse con todos, hay que escucharlos a todos”, agregó.
A pesar de todo lo que ha acontecido hasta la fecha, en medida de lo posible han continuado apoyando a causas nobles, esto también con apoyo de los proveedores. De igual manera, han honrado sus compromisos con los acreedores y han sido más flexibles con sus clientes, por lo que detalla que la balanza por sus dos lados los hace pensar que van a seguir bien.
Dentro de las buenas noticias, en enero de 2021 van a abrir el hotel JW, aquí en Arboleda, “Será el mejor hotel en el norte de México. El JW Guadalajara está en construcción y también lo vamos a abrir el próximo año, así como también Aloft en Punto Sur, y está en construcción una propiedad espectacular en Tulum. La historia nos ha enseñado que los eventos adversos, ya sean de salud, económicos, sociales o políticos, terminan resolviéndose por la voluntad, la cooperación y resiliencia del ser humano. Lo que vivimos hoy, también pasará. Los inversionistas ven sus inversiones de largo plazo y ahí tenemos que estar nosotros. En Monterrey tenemos cuatro iniciativas de propiedades que se están construyendo”, concluyó.
GRUPO HOTELERO PRISMA
