El lado humano de la banca

La relevancia de la preparación y desarrollo de las personas en el éxito de una institución financiera

El éxito de toda compañía depende, en gran parte, de las personas que la integran, de su preparación y del apoyo que éstas reciben de aquellas; asimismo, es importantísimo que la compañía sepa y defina bien el tipo de colaboradores que quiere en su grupo. En Scotiabank sabemos esto y, en consecuencia, contamos con un perfil del líder que consta de 10 competencias, entre ellas está el enfoque al cliente, conciencia de sí mismo, coaching y desarrollo de colaboradores talentosos, enfoque a resultados, entre otras. También es importante que estén alineados a los valores que tenemos, como es el respeto, responsabilidad, integridad y pasión.

   El desarrollo profesional es una prioridad dentro de Scotiabank, como lo mencioné tenemos un perfil de líder y una de las competencias que lo conforma es el coaching de colaboradores. Es por eso que dentro de las funciones de nuestros líderes está el desarrollar a sus equipos, así como el cumplimiento de metas.

   Brindamos diversas herramientas para el mejor desempeño de las funciones de cada colaborador. Contamos con una plataforma en donde hay una gran cantidad de cursos en línea y presenciales para mejorar sus competencias y habilidades.

   También creamos planes de sucesión de acuerdo a todo un proceso de identificación de talento, en donde se analiza el perfil de las personas y el perfil del puesto para ver cuáles son los sucesores idóneos para la posición. Dentro de las sucursales hay un plan de carrera para que los Scotiabankers con el perfil y las habilidades adecuadas puedan seguir avanzando dentro de la institución.

   La manera de aportar algo al país es mediante la mayor generación de oportunidades de desarrollo posibles. El total de contrataciones en el último año (junio ’16 a mayo ’17) fue de 3,232 personas: Banco 1,746 y Crédito Familiar 1,486.

   En Scotiabank consideramos de suma importancia el trato y la relación que establecemos con nuestros usuarios, por ello la inversión en esta área resulta primordial, prueba de esto es el Centro Expertise de Aprendizaje y Desempeño, por medio del cual se realiza la detección de necesidades de las diferentes líneas de negocio a través de la consultoría de desempeño, que permite diseñar, desarrollar e implementar diferentes programas y cursos on boarding para la formación y desarrollo de las habilidades hacia diferentes enfoques, como ventas, servicio al cliente, eficiencia operativa, mitigación de riesgos, etc.

   Estos cursos o programas se implementan de forma online o presencial de acuerdo a cada necesidad, audiencia e impacto; adicional a ello, se cuenta con un catálogo de cursos skillsoft on line que le permite a todos los Scotiabanker realizar cursos en sus diferentes especialidades.

   Hemos generado iniciativas en pro del desarrollo y formación para nuestros colaboradores a través de los años. Anteriormente teníamos Mi Centro de Aprendizaje en donde podías encontrar una gran oferta de cursos, actualmente se remodeló y se convirtió en me@scotiabank, en donde puedes encontrar secciones como desarrollo, desempeño, aprendizaje, carrera, sucesión, objetivos y mi perfil. En esta plataforma se encuentra el perfil del líder para que cada uno de los Scotiabankers integre sus datos con su información de carrera, sus aspiraciones, sus experiencias y planes de acción.

   En intranet tenemos una sección que se llama Mi Carrera y kit de aprendizaje, en donde hacemos hincapié y promovemos el Plan de Desarrollo, incluso tenemos pláticas y cursos de cómo integrar la información necesaria y de la importancia del mismo.

   Haciendo un análisis en el panorama bancario actual juega un papel primordial el brindar a los colaboradores las herramientas necesarias e idóneas para el mejor cumplimento de sus funciones, así como el diseño de estrategias para fomentar un buen desempeño y crear conciencia sobre la importancia de enfocarse en su desarrollo.