Los operadores de servicios móviles AT&T, Movistar y Telcel, ofrecen un plan de emergencia gratuito para sus clientes activos de prepago, informó el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).
El IFT dio a conocer que los clientes activos de prepago podrán disponer por una sola ocasión y de manera gratuita, un paquete de llamadas de voz y mensajes de textos cotos (SMS, por sus siglas en inglés) para que se mantengan comunicados durante la emergencia sanitaria por COVID-19.
Los planes ofrecerán al menos 100 minutos de llamadas nacionales y 150 mensajes cortos (SMS), con una vigencia de al menos 15 días y activación del plan emergente de forma remota, por ejemplo, por SMS o vía telefónica.
El apoyo estará vigente hasta el 30 de abril, pero podría extenderse en caso de que se apliquen medidas de restricción de tránsito y aislamiento en todo México.
Para solicitar el paquete de emergencia, los usuarios de prepago tendrán que seguir estos sencillos pasos:
En el caso de Telmex, se deberá enviar un mensaje al 5050 con la palabra ‘contigo’. Así la operadora telefónica recibirá la solicitud.
En Movistar, es necesario llamar al *734256 para que la operadora telefónica haga la validación en un plano no mayor a 24 horas.
Con AT&T se deberá contar con una recarga realizada en los últimos 90 días. Para activar el servicio de emergencia habrá que comunicarse al *611 o bien, a través de la página web de AT&T o de Unefon.
En el caso de pospago o plan mensual, AT&T, Movistar y Telcel permitirán a sus clientes migrar, temporalmente y sin penalizaciones, a planes con precios preferentes durante la contingencia.
Es importante señala que las particularidades de cada plan podrán ser consultadas en las páginas de los operadores o vía telefónica en sus líneas de atención a clientes.
México cuenta con 121 millones de líneas telefónicas móviles registradas hasta el cierre del tercer trimestre de 2019, de las cuales, 83 por ciento están en esquemas de prepago, por lo que esta medida se convierte en un apoyo importante de la industria para garantizar que los usuarios se mantengan comunicados en una situación de contingencia como la actual.
