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marzo 28, 2024

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El futuro de Recursos Humanos

Por: Aldo Piedras y Olivia Segura, Socio y Directora de Capital Humano y Cambio Organizacional de KPMG en México

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Las empresas enfrentan una gran variedad de retos a medida que avanzan hacia una economía digital que está transformando el mundo de los negocios y la función tradicional de Recursos Humanos (RR.HH.). El cambio es inevitable y los líderes que encabezan este departamento tienen distintas perspectivas.

Hoy los líderes de RR.HH. están experimentado un gran cambio, donde el reto es la realineación de la fuerza laboral, la automatización de procesos y el uso de inteligencia artificial; donde además coincide una tendencia demográfica que reúne a cinco generaciones que forman una fuerza laboral muy diversa.

En este sentido, existe una clara brecha entre la acción y la inercia: los líderes de RR.HH. con visión a futuro están aprovechando los recursos y las ideas que redefinirán el modelo tradicional, siguiendo planes estratégicos e implementando nuevas tecnologías como data & analytics, digital labor e inteligencia artificial (IA).

Sin embargo, la gran mayoría tiene un enfoque menos proactivo frente a la era digital. Solo cuatro de cada diez cuentan con un plan de transformación digital, de acuerdo con el estudio global El futuro de Recursos Humanos en 2019, elaborado por KPMG International.

Comprender el reto multigeneracional y enfocarse en el empleado

Crear una nueva experiencia del empleado (EX) o definir la propuesta de valor del empleado (EVP) correcta, que concuerde con las necesidades de cada generación, son retos importantes aún subestimados por la Alta Dirección.

La atención inmediata es escasa en las iniciativas para atender estos retos, porque no son comprendidos a cabalidad por las organizaciones; sin embargo, hoy en día pocos son los líderes empresariales que han pensado en reposicionar su negocio para atender las necesidades de los millennials,y de acuerdo con el análisis cuatro de cada 10 (45%) considera que integrar equipos de trabajo con ellos es un gran reto.

Tecnologías disruptivas: el futuro es ahora

Uno de los fenómenos que la función de RR.HH. debe atender con urgencia es la llegada de tecnologías como la IA y el machine learning y de acuerdo con el estudio antes mencionado, son reconocidos como un reto prioritario, pero solo 36% las ha implementado, y la mitad de los líderes de RR.HH. admite no estar preparado para el desafío.

En el mismo sentido el análisis señala que seis de cada diez consideran que la IA eliminará más empleos de los que creará, una opinión opuesta a la de la Alta Dirección. Una cultura organizacional poco enfocada en la innovación es un obstáculo común para la transformación, pero si ambas partes se alinearan, se construiría una fuerza laboral innovadora que generara mayor valor a futuro.

Gracias a la automatización de grandes volúmenes de información y tareas repetitivas, los colaboradores podrían enfocarse en labores de mayor valor, reduciendo asimismo la necesidad de supervisar dichas actividades, con lo cual la dirección puede centrarse en la eficiencia, rendimiento, competitividad y centralidad en el cliente.

Frente a estos retos y el rápido cambio digital, las organizaciones necesitan concentrarse en puntos clave determinados, entre los que destacan:

  • Transformar la función de RR.HH. y su valor para el negocio mediante tecnología y nuevas habilidades
  • Comprender las habilidades, fortalezas y objetivos de los empleados y crear experiencias personalizadas para ellos
  • Prepararse para integrar la IA y la automatización para formar una fuerza de trabajo colaborativa que combine actividades humanas y digitales
  • Valorar a los empleados como “clientes” en un mundo de trabajo cada vez más digital, global y ágil

Los responsables del área de Recursos Humanos necesitan promover una cultura que ayude a la gente y a las organizaciones a prosperar en la era digital, para crear mejores lugares de trabajo con una fuerza laboral exitosa integrada con las nuevas tecnologías que habilite una mejor experiencia de sus clientes.

Nota: las ideas y opiniones expresadas en este escrito son de los autores y no necesariamente representan las ideas y opiniones de KPMG en México.

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